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铝板制造商对服务的看法

服务是一个完整的过程。制造商的职责是提供好的产品和服务,服务不仅是产品销售的过程,也是将用户意见反馈给制造商的过程。顾客的需求就是制造商的服务,产品必须有市场。同时,他们必须改进产品,提高质量,或者根据新的市场需求开发新产品。客户需求往往是制造商不断发展和更新的强大力量。

因此,不要简单地将服务定位于产品的售后服务中。为了赢得顾客,服务无处不在。要关注顾客的心理,根据顾客的心理变化,设计和改进自己的产品,提供自己的服务。制造商对客户的服务应该是无止境的,无处不在的。
“意识决定心理,意识指导行为。只有充分认识服务的价值和内涵,具备良好的服务意识和服务心态,才能谈高质量的服务行为,“优质服务离不开服务者自觉的主动性。对于服务器来说,“我要发球”很容易做到,但“我要发球”却不是一件容易的事。这是两种不同的工作态度,前者是被动的,后者是主动的;前者使服务缺乏动力和热情,后者使服务充满活力和激情;前者没有自发的服务精神,只是在自己的职责范围内做事,服务作者自己限制了自己的发展空间,后者将被动服务变为主动服务,以主动服务带来优质服务,满足客户需求,从而树立了铝板生产企业的良好形象。后者本身就有一种集体精神,一种集体意识,作为集体的一员,代表着集体的形象,有义务塑造一个更好的工厂形象。我们一定要学习这种主动服务的精神,学习那些国内外知名的服务精神,用我们的真诚和热情去感染即将到来的“顾客”,赢得“顾客”的支持和信任,使工作的“人性”得到变化”。当服务成为一种文化和习惯,我们将收获最宝贵的东西,也就是说,更多的“顾客”肯定和支持我们的工作,对这个行业的满意和信任。